Política de reembolso

1. Período de livre resolução de 14 dias (direito do consumidor UE)

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores da União Europeia têm direito a desistir de uma subscrição digital nos 14 dias seguintes à compra, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacte-nos antes de terminar o prazo de 14 dias e emitiremos o reembolso integral para o método de pagamento original.

2. Consentimento à execução imediata

Ao subscrever, pode optar pelo acesso imediato marcando "Consinto a execução imediata e reconheço que perco o meu direito de livre resolução". Esta opção é permitida pelo artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE. Se aceitar, renuncia ao período de 14 dias para essa compra. Pode recusar para preservar o seu direito de livre resolução — nesse caso o acesso começa após 14 dias ou quando confirmar a renúncia.

3. Subscrições mensais

As subscrições mensais podem ser canceladas a qualquer momento nas definições da conta. Após o cancelamento, o acesso pago continua até ao fim do ciclo de faturação em curso. Não reembolsamos o mês em curso, mas não serão efetuadas novas cobranças.

4. Subscrições anuais

As subscrições anuais têm direito ao período de livre resolução de 14 dias (sujeito à opção de execução imediata descrita acima). Além disso, oferecemos reembolsos proporcionais em qualquer momento do ano, calculados a partir da data do cancelamento.

Fórmula de reembolso proporcional

Reembolso = preço anual pago − (número de meses inteiros consumidos × preço mensal de tabela). O número de meses é arredondado para o próximo mês inteiro iniciado.

Exemplo

Se comprou Premium Anual a 39 € e cancela após 4 meses de uso: reembolso = 39 € − (4 × 4,99 €) = 19,04 €.

5. Como pedir um reembolso

Os reembolsos são processados pela Paddle, o nosso Merchant of Record. Pode contactar a Paddle diretamente através do link do recibo no email de confirmação da compra, ou escrever-nos pelo nosso formulário de contacto e coordenaremos o reembolso em seu nome.

6. Prazo de processamento

Os reembolsos são processados em 5–10 dias úteis no método de pagamento original. O prazo exato depende do seu banco ou da entidade emissora do cartão.

7. Contacto

Dúvidas sobre um reembolso? Escreva-nos através do nosso formulário de contacto.