Política de Reembolso

1. Periodo de Desistimiento de 14 Días (Derecho del Consumidor de la UE)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una suscripción digital dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo de 14 días y emitiremos un reembolso completo al método de pago original.

2. Consentimiento de Ejecución Inmediata

Al suscribirte, puedes optar por el acceso inmediato marcando "Consiento la ejecución inmediata y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento". Esto está permitido por el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. Si lo aceptas, renuncias al periodo de desistimiento de 14 días para esa compra. Puedes no aceptarlo para conservar tu derecho de desistimiento — en ese caso el acceso comienza tras 14 días o cuando confirmes la renuncia.

3. Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tras la cancelación, el acceso de pago continúa hasta el final del ciclo de facturación en curso. No reembolsamos el mes en curso, pero no se realizarán nuevos cargos.

4. Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales tienen derecho al periodo de desistimiento de 14 días (sujeto a la opción de ejecución inmediata descrita arriba). Además, ofrecemos reembolsos prorrateados en cualquier momento del año, calculados desde la fecha de cancelación.

Fórmula de reembolso prorrateado

Reembolso = precio anual pagado − (número de meses completos consumidos × precio mensual de lista). El número de meses se redondea al alza al siguiente mes completo iniciado.

Ejemplo

Si compraste Premium Anual a 39 € y cancelas tras 4 meses de uso: reembolso = 39 € − (4 × 4,99 €) = 19,04 €.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Los reembolsos los procesa Paddle, nuestro Comerciante de Registro (MoR). Puedes contactar a Paddle directamente usando el enlace al recibo de tu correo de confirmación de compra, o escribirnos por nuestro formulario de contacto y coordinaremos el reembolso en tu nombre.

6. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. El tiempo exacto depende de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.