Politique de remboursement

1. Délai de rétractation de 14 jours (droit de la consommation UE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation pour un abonnement numérique dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à se justifier. Pour exercer ce droit, contactez-nous avant la fin du délai de 14 jours et nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.

2. Consentement à l'exécution immédiate

Lors de l'abonnement, vous pouvez opter pour un accès immédiat en cochant "Je consens à l'exécution immédiate et reconnais perdre mon droit de rétractation". Cette option est autorisée par l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE. Si vous l'acceptez, vous renoncez au délai de rétractation de 14 jours pour cet achat. Vous pouvez ne pas l'accepter afin de conserver votre droit de rétractation — dans ce cas l'accès commence après 14 jours ou lorsque vous confirmez votre renonciation.

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Après résiliation, votre accès payant se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Nous ne remboursons pas le mois en cours, mais aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

4. Abonnements annuels

Les abonnements annuels bénéficient du délai de rétractation de 14 jours (sous réserve de l'option d'exécution immédiate décrite ci-dessus). En outre, nous proposons des remboursements au prorata à tout moment de l'année, calculés à partir de la date de résiliation.

Formule de remboursement au prorata

Remboursement = prix annuel payé − (nombre de mois complets consommés × tarif mensuel public). Le nombre de mois est arrondi au mois entamé suivant.

Exemple

Si vous avez acheté Premium Annuel à 39 € et résiliez après 4 mois d'utilisation : remboursement = 39 € − (4 × 4,99 €) = 19,04 €.

5. Comment demander un remboursement

Les remboursements sont traités par Paddle, notre Vendeur officiel. Vous pouvez contacter Paddle directement via le lien du reçu reçu dans l'e-mail de confirmation de votre achat, ou utiliser notre formulaire de contact et nous coordinerons le remboursement en votre nom.

6. Délais de traitement

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Le délai exact dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

7. Contact

Une question sur un remboursement ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact.