Tagastuste poliitika

1. 14-päevane taganemisaeg (ELi tarbijaõigus)

Direktiivi 2011/83/EL kohaselt on Euroopa Liidu tarbijatel õigus digitaalsest tellimusest taganeda 14 päeva jooksul ostust põhjust andmata. Selle õiguse kasutamiseks võta meiega ühendust enne 14-päevase tähtaja möödumist ja tagastame kogu summa algsele maksevahendile.

2. Nõusolek viivitamatu täitmisega

Tellimuse vormistamisel saad valida viivitamatu juurdepääsu, märkides linnukese "Nõustun viivitamatu täitmisega ja kinnitan, et kaotan oma taganemisõiguse". See on lubatud direktiivi 2011/83/EL artikli 16(m) kohaselt. Nõustudes loobud selle ostu 14-päevasest taganemisajast. Saad selle valida tühjaks jätta, et säilitada taganemisõigus — sel juhul algab juurdepääs 14 päeva pärast või siis, kui kinnitad loobumise.

3. Igakuised tellimused

Igakuiseid tellimusi saab igal ajal konto sätetes tühistada. Pärast tühistamist jätkub tasuline juurdepääs jooksva arvelduse perioodi lõpuni. Jooksva kuu eest me ei tagasta, kuid uusi tasusid ei võeta.

4. Aastatellimused

Aastatellimustel on õigus 14-päevasele taganemisajale (kui pole valitud ülal kirjeldatud viivitamatu täitmise valikut). Lisaks pakume aasta jooksul igal ajal proportsionaalseid tagastusi, mis arvutatakse tühistamise kuupäevast.

Proportsionaalse tagastuse valem

Tagastus = makstud aastahind − (lõpetatud kuude arv × kuine hinnakirja hind). Kuude arv ümardatakse järgmise alustatud terve kuuni.

Näide

Kui ostsid Premium Aastapaketi 39 € eest ja tühistad pärast 4 kuu kasutust: tagastus = 39 € − (4 × 4,99 €) = 19,04 €.

5. Kuidas tagastust taotleda

Tagastusi töötleb Paddle, meie Merchant of Record. Saad pöörduda otse Paddle poole oma ostukinnituse e-kirja kviitungilingi kaudu või kirjutada meie kontaktivormi kaudu, mille puhul me koordineerime tagastuse sinu nimel.

6. Töötlemise aeg

Tagastused töödeldakse algsele maksevahendile 5–10 tööpäeva jooksul. Täpne aeg sõltub sinu pangast või kaardi väljastajast.

7. Kontakt

Küsimused tagastuse kohta? Kirjuta meile kontaktivormi kaudu.